Política de Privacidad
Última actualización: junio de 2025
1. Introducción
Nítida, con domicilio en Avenida Circunvalar #9-27, Pereira, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona a través de nuestro sitio web y en el marco de la prestación de nuestros servicios de limpieza residencial.
Esta política explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos y qué derechos tiene sobre sus datos, conforme a la Ley 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales de Colombia) y el Decreto 1377 de 2013.
2. Datos que recopilamos
Recopilamos únicamente la información necesaria para coordinar y prestar el servicio:
- Nombre completo: para identificar al titular del servicio.
- Correo electrónico: para enviar confirmaciones y coordinar visitas.
- Número de teléfono: para contacto operativo antes y después de la visita.
- Dirección del inmueble: necesaria para la prestación del servicio.
- Datos de navegación: a través de cookies técnicas (ver sección 5).
Base legal: consentimiento del titular (Art. 9, Ley 1581/2012) y ejecución del contrato de servicio.
Conservación: los datos se conservan durante la vigencia de la relación de servicio y hasta 24 meses después de la última visita realizada, salvo obligación legal de conservación mayor.
3. Uso de los datos
Utilizamos la información para:
- Coordinar y confirmar las visitas de limpieza.
- Gestionar listas de tareas acordadas con el cliente.
- Responder preguntas y resolver incidencias relacionadas con el servicio.
- Enviar recordatorios de próximas visitas (solo a clientes con servicio recurrente).
- Mejorar la calidad del servicio a partir del seguimiento posterior a cada visita.
No utilizamos sus datos para comunicaciones comerciales no solicitadas ni los cedemos a terceros con fines de marketing.
4. Medidas de protección
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:
- Acceso restringido a los datos personales únicamente al personal que los necesita para prestar el servicio.
- Transmisión de datos mediante conexión cifrada (HTTPS).
- No almacenamos información de pago en nuestros sistemas.
- Procedimientos internos para gestionar incidentes de seguridad y notificar a los titulares afectados.
5. Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento básico, y cookies analíticas y de preferencia opcionales. Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.
6. Terceros y enlaces externos
Podemos compartir datos con terceros únicamente en los siguientes casos:
- Proveedores técnicos que alojan el sitio web (con obligación contractual de confidencialidad).
- Herramientas de analítica web (Google Analytics) con datos anonimizados.
- Autoridades competentes cuando así lo exija la ley colombiana.
Nítida no se responsabiliza de las prácticas de privacidad de sitios web externos a los que pueda enlazar este sitio.
7. Sus derechos
Como titular de datos personales, tiene los siguientes derechos reconocidos por la Ley 1581 de 2012:
- Acceso: conocer qué datos tenemos sobre usted.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios.
- Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento.
- Queja: presentar reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
8. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que se han proporcionado datos de un menor sin el consentimiento de su tutor legal, los eliminaremos a la brevedad.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. La versión vigente estará siempre disponible en este sitio web con la fecha de última actualización visible en la parte superior.